Сначала — схема обработки звонков
Уточняем, какие номера используются, кто принимает звонки, как распределяются обращения и что должно происходить, когда сотрудник занят или недоступен. Такая схема понятнее абстрактного списка возможностей АТС.
До внедрения согласуем ожидаемое поведение для входящих, исходящих и пропущенных звонков. Это позволяет проверить результат на конкретных сценариях.
FreePBX и Asterisk
Настраиваем IP-АТС, внутренние номера и маршрутизацию в рамках согласованного проекта. Учитываем доступ к оператору связи, используемые устройства и условия удалённого подключения сотрудников.
Существующая телефония требует отдельного знакомства: версии, текущие настройки и внешние подключения могут влиять на объём изменений. Не переносим настройки вслепую без проверки действующей схемы.
Интеграция звонков с Битрикс24
Обсуждаем регистрацию входящих и исходящих звонков, отображение информации о звонке и передачу записи, если это входит в задачу и поддерживается выбранной схемой. Поля и права доступа согласуются с клиентом.
Речь идёт именно об интеграции телефонии. Внедрение CRM, настройка всех процессов продаж и обучение работе с Битрикс24 не включаются автоматически в эту услугу.
Проверка после настройки
Проверяем согласованные сценарии: звонок в рабочее время, занятый сотрудник, перевод, исходящий вызов и фиксация результатов в интеграции. Отдельно обсуждаем порядок сопровождения и изменения схемы после запуска.
Стоимость и условия
Настройка телефонии и интеграции оценивается как отдельный проект после уточнения схемы звонков. Расходы оператора связи и лицензии обсуждаются отдельно от стоимости наших работ.
Частые вопросы
Вы внедряете Битрикс24?+
В этом предложении — интеграция звонков с Битрикс24, а не внедрение CRM.
Можно подключить существующую АТС?+
Сначала нужно изучить действующую схему, версии и доступные интерфейсы. Затем можно согласовать вариант интеграции.
Телефония входит в базовые 30 BYN за компьютер?+
Разовый проект по телефонии оценивается отдельно. Условия дальнейшего сопровождения фиксируются в договоре.